เรื่องราวลูกค้า
2 ธุรกิจ สรุปเช้าหนึ่งฉบับ
Crystal Resort & Cafe ได้รับข้อความ LINE หนึ่งฉบับทุกเช้า ครอบคลุมทั้งบูทีครีสอร์ตและคาเฟ่ — บอกเลยว่าวันนี้ต้องโฟกัสที่อะไร
ผลลัพธ์ในภาพรวม
- 2 → 1
- ธุรกิจที่ต้องสรุป
- ข้อความเช้าเดียว เห็นทั้งสองมุม
- ADR นำ
- เทรนด์รายได้รีสอร์ต
- เติบโต พร้อมความมั่นใจในราคา
- 5+ ชม.
- ประหยัดต่อสัปดาห์
- ครอบคลุมทั้งสองธุรกิจ
ปัญหาที่เจอ
Crystal Resort & Cafe คือ 2 ธุรกิจใต้ชายคาเดียวกัน — บูทีครีสอร์ตและคาเฟ่ แต่ละธุรกิจมีระบบของตัวเอง พนักงานของตัวเอง จังหวะการทำงานของตัวเอง รีสอร์ตใช้ PMS คาเฟ่ใช้ POS สำหรับรับออเดอร์และจัดการเมนู
แต่ระบบทั้งสองไม่ได้คุยกัน และไม่มีอันไหนบอกเจ้าของว่าพรุ่งนี้ต้องทำอะไร พนักงานหน้าฟร้อนต์ปิดวันแล้วก็จะรู้คร่าว ๆ ว่าห้องพักเป็นยังไง ทีมคาเฟ่ปิดวันแล้วก็จะรู้คร่าว ๆ ว่ายอดและของเสียวันนี้เทียบกับที่คาดไว้เป็นยังไง — 2 มุมมองแยกกัน ปิดวัน 2 รอบ ไม่มีใครเอามารวมเป็นภาพเดียวของธุรกิจ
AuraSea OS ทำงานให้ Crystal Resort & Cafe ยังไง
ทีม Crystal ใช้ AuraSea OS ในแบบที่เหมาะกับวิธีทำงานจริงของเขา ไม่ต้องเปลี่ยนกระบวนการที่มีอยู่ มี PMS ที่รีสอร์ต มี POS ที่คาเฟ่ แต่ทั้งสองยังไม่ได้เชื่อมต่อกับ AuraSea OS — และก็ไม่เป็นไร การกรอกข้อมูลใช้เวลาแค่นาทีเดียว เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนปิดวันที่ทำอยู่แล้ว
- ตอนเย็น — พนักงานคาเฟ่กรอกข้อมูลคาเฟ่หลังปิด: รายได้, จำนวนลูกค้า, ต้นทุนหลัก
- ดึก — พนักงานหน้าฟร้อนต์กรอกข้อมูลรีสอร์ตหลังปิดวัน: อัตราเข้าพัก, ADR, สัดส่วนช่องทาง
- กลางคืน — AuraSea OS เปรียบเทียบกับสัปดาห์ก่อน เดือนก่อน และช่วงเดียวกันปีก่อน
- ตอนเช้า — ข้อความ LINE หนึ่งฉบับตอน 7 โมง ครอบคลุมทั้งสองธุรกิจ พร้อม 2-3 อย่างที่ควรจัดการวันนี้
ความผิดปกติจะถูกแจ้งทันที — ถ้าต้นทุนอาหารคาเฟ่พุ่งกลางสัปดาห์ หรืออัตราเข้าพักรีสอร์ตช้ากว่าปกติก่อนสุดสัปดาห์ที่เคยขายดี ผู้จัดการจะรู้บน LINE ภายในไม่กี่ชั่วโมง ไม่ใช่ตอนสรุปสิ้นเดือน
ผลลัพธ์
ADR นำ เทรนด์รายได้รีสอร์ต
เติบโต พร้อมความมั่นใจในราคา
ภายใน 2 เดือน เทรนด์รายได้รีสอร์ตกลายเป็นแบบ ADR นำ — หมายความว่าราคาขยับขึ้นในขณะที่อัตราเข้าพักไม่ลด — ทำให้ทีมหน้าฟร้อนต์มีความมั่นใจในการตั้งราคาเป็นครั้งแรก ทีมคาเฟ่เริ่มเห็นปัญหาเรื่องอัตรากำไรภายในวันเดียว แทนที่จะรอจนถึงสรุปบัญชีสิ้นเดือน
แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่วัดเป็นตัวเลขไม่ได้: เป็นครั้งแรกที่ผู้จัดการมีภาพรวมของทั้งสองธุรกิจทุกเช้า ก่อนวันใหม่จะเริ่ม ไม่ต้องสลับโหมดระหว่าง 'คิดแบบรีสอร์ต' กับ 'คิดแบบคาเฟ่' ก่อนกินข้าวเช้า ไม่ต้องใช้บ่ายวันอาทิตย์ทั้งบ่ายไล่ดูว่าสัปดาห์นี้เกิดอะไรขึ้นบ้าง
AuraSea OS น่าจะใช้ได้กับธุรกิจของคุณไหม?
ไม่ว่าคุณจะทำโรงแรม คาเฟ่ หรือทั้งสองอย่าง AuraSea OS ให้สรุปเช้าหนึ่งฉบับครอบคลุมทุกอย่างที่คุณทำ ดูวิธีใช้งาน 3 นาที หรือคุยกับทีมเรา